개요

스마트바코드솔루션 세리텍 기술지원팀에서 작성한 실전 해결 가이드입니다. 실제 현장에서 발생한 다수의 사례를 분석하여 가장 효과적인 해결 방법을 정리했습니다.

최근 Windows 7 환경에서 세리텍 솔루션 사용 중 간헐적으로 발생하는 블루스크린 문제를 다수 접수받았습니다. 심층 분석 결과, nProtect 계열 보안 모듈과 Windows 7 커널 드라이버 간의 충돌이 주요 원인으로 확인되었습니다.

문제 현상 및 진단

현장에서 확인된 공통적인 증상은 다음과 같습니다:

주요 증상

• 세리텍 솔루션 실행 중 예고 없는 블루스크린 발생
• 자동 재부팅 후 복구 실패로 인한 무한 루프
• 미니덤프 분석 시 드라이버 충돌 흔적 확인
• 동일 환경의 다른 PC는 정상 작동 (개별 설치 프로그램 차이)

근본 원인

구형 Windows 7 시스템에서 최신 버전의 nProtect Online Security, Game Guard, Banking 모듈 등이 커널 레벨에서 예외 처리를 제대로 하지 못해 발생하는 것으로 파악되었습니다.

단계별 해결 방법

1안전 모드 진입

시스템 상태에 따라 아래 방법 중 적절한 것을 선택하여 진행합니다.

방법 A: 표준 진입 (부팅 가능한 경우)

• PC 전원 ON 직후 F8 키를 연속적으로 입력
• 고급 부팅 옵션에서 “안전 모드(네트워킹 사용)” 선택

방법 B: MSConfig 활용 (Windows 진입 가능한 경우)

1. Windows + R → msconfig 실행
2. 부팅 탭 → 안전 부팅 체크
3. 시스템 재시작

방법 C: 복구 콘솔 활용 (부팅 불가능한 경우)

# Windows 7 설치 미디어로 부팅 후
bcdedit /set {default} safeboot minimal

# 정상 모드 복귀 시
bcdedit /deletevalue {default} safeboot

제조사별 안전 모드 진입키

2보안 모듈 제거

안전 모드 진입 후 다음 작업을 수행합니다.

• 제어판 → 프로그램 및 기능 실행
• 아래 항목 검색 및 제거
  • nProtect로 시작하는 모든 프로그램
  • nProtector 관련 항목
  • INCA Internet 관련 모듈
• 제거 완료 후 시스템 재부팅 (안전 모드 유지)

3잔여 서비스 및 드라이버 정리

프로그램 제거 후에도 시스템에 남아있는 구성 요소를 제거해야 합니다.

서비스 정리

1. services.msc 실행
2. nProtect 관련 서비스 검색
3. 해당 서비스 중지 → 시작 유형을 ‘사용 안 함’으로 변경

드라이버 정리

1. 장치 관리자 실행
2. 보기 메뉴 → “숨김 장치 표시” 활성화
3. “비 PnP 드라이버” 카테고리에서 nProtect 관련 항목 제거

명령 프롬프트를 통한 서비스 제거

관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행하여 다음 명령을 수행합니다:

sc stop "nProtectSvc"
sc delete "nProtectSvc"
sc stop "nProtectGameGuardService"
sc delete "nProtectGameGuardService"

4파일 시스템 및 레지스트리 정리

잔여 파일 제거

다음 경로의 폴더를 확인하고 제거합니다:

• C:\Program Files (x86)\nProtect
• C:\Program Files\nProtect
• C:\ProgramData\INCA (숨김 폴더)
• C:\Windows\System32\drivers\ 내 nProtect 관련 파일

레지스트리 정리 (고급 사용자)

1. regedit 실행
2. 파일 → 내보내기로 레지스트리 백업
3. Ctrl+F로 다음 키워드 검색 및 제거:
   • nprotect
   • inca
   • gameguard

5시스템 무결성 검사

모든 정리 작업 완료 후 시스템 파일 무결성을 검사합니다.

# 시스템 파일 검사
sfc /scannow

# 디스크 오류 검사 (선택사항)
chkdsk C: /f /r

검사 완료까지 약 20-30분이 소요됩니다. 오류가 발견되면 자동으로 복구를 시도합니다.

예방 및 권장사항

향후 동일한 문제 발생을 방지하기 위해 다음 사항을 권장합니다:

1. 운영체제 업그레이드

Windows 7은 보안 지원이 종료되어 점차 호환성 문제가 증가할 것으로 예상됩니다. Windows 10 또는 11로의 계획적인 전환을 권장합니다.

2. 보안 솔루션 최적화

• 중복되는 보안 프로그램 설치 자제
• 필수 보안 모듈만 선택적 설치
• 정기적인 보안 프로그램 업데이트

3. 시스템 관리

• 주요 변경 작업 전 복원 지점 생성
• 미니덤프 파일 정기 확인 (C:\Windows\Minidump)
• 이벤트 로그 모니터링

기술 지원

위 절차를 수행했음에도 문제가 지속되는 경우, 다음 정보와 함께 기술지원을 요청하시기 바랍니다:

• Windows 버전 및 업데이트 상태
• 설치된 보안 프로그램 목록
• 미니덤프 파일 (가능한 경우)
• 이벤트 로그 내용